Quejas y devoluciones
Procedimiento de quejas
Empaque los productos en su caja original. No olvide incluir todos los accesorios, incluido un paño de limpieza. Incluya también en el paquete el formulario de reclamación completo y la factura que le enviamos.
Puede devolver las gafas compradas sin indicar el motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si tiene algún problema, infórmenos lo antes posible a info@gigaoptik.com.
Los productos hechos a medida (gafas con lentes de prescripción completa y lentes cortadas según parámetros individuales) no se pueden devolver en un plazo de 14 días, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en España y nuestros Términos y Condiciones.
En ambos casos, envíe el paquete completo, embalado como se indica anteriormente, a:
GIGA OPTIK s.r.o.
Komerční 466
251 01 Nupaky
Obrazac publicitario de recursos humanos
-
Disposiciones generales
Este Procedimiento de Reclamaciones forma parte de las Condiciones Generales del vendedor GIGA OPTIK s.r.o. , ID de empresa 07274165, ID de IVA CZ07274165, con domicilio social en Nádražní 129, Mnichovice, 251 64, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, número de expediente C 298167 (en adelante, el “Vendedor” o “Gigaoptik”), y describe el procedimiento para gestionar las reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a Gigaoptik.
El Comprador está obligado a leer el Procedimiento de Reclamaciones y las Condiciones Generales antes de realizar un pedido. Asimismo, reconoce su obligación de prestar a Gigaoptik la cooperación necesaria para resolver la reclamación; de lo contrario, los plazos se ampliarán según el tiempo durante el cual el Comprador no haya prestado la cooperación requerida.
Al celebrar el Contrato de Compraventa y aceptar la mercancía del Vendedor, el Comprador acepta este Procedimiento de Reclamaciones.
II. Definición del concepto de queja
Una queja se define como el proceso mediante el cual un cliente notifica a la empresa un problema o defecto en un producto adquirido en Gigaoptik y solicita una solución. Este problema o defecto puede incluir defectos de fabricación, mal funcionamiento del producto, incumplimiento del pedido, daños durante el envío u otros defectos que impidan el uso completo del producto.
No se consideran reclamaciones el desgaste normal del producto debido al uso, la suciedad o los daños causados por el cliente, ni el uso indebido del producto (que ocurre cuando no se siguen las instrucciones de uso).
III. Condiciones para presentar una queja
El plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso comienza el día en que el comprador recibe la mercancía. Se puede presentar una reclamación en un plazo de dos años a partir del primer día de recepción de la mercancía.
El método aceptado para presentar una reclamación es enviar la mercancía a la dirección de contacto para reclamaciones. Para que una reclamación sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
Se deberá adjuntar a la mercancía devuelta un formulario de reclamación debidamente cumplimentado.
-
El cliente será responsable de los costes ocasionados por el envío de la mercancía reclamada a la dirección de la reclamación.
-
Gigaoptik no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño que ocurra durante el transporte de la mercancía reclamada.
IV. Procedimiento de queja
El cliente deberá enviar la mercancía reclamada a la dirección de reclamaciones, adjuntando el formulario de reclamación debidamente cumplimentado.
Tras recibir la reclamación, Gigaoptik iniciará inmediatamente el procedimiento de reclamación. El plazo de tramitación es de 30 días a partir de su recepción. Una vez iniciado el procedimiento de reclamación, se evaluará la reclamación. Se informará al cliente del resultado de la reclamación. En caso de una evaluación positiva, se le ofrecerán opciones de reparación.
V. Protección de datos
Gigaoptik cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y garantiza el correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario.
Sus datos personales serán tratados por Gigaoptik, como responsable del tratamiento, con la finalidad de la gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de la Tienda Online, así como para la realización de acciones promocionales y el envío de información comercial relacionada con nuestros productos.
También le informamos que sus datos podrán ser compartidos con empresas de mensajería y transporte para la finalidad para la que nos los proporcionó. Salvo consentimiento expreso, Gigaoptik no cederá sus datos a terceros distintos de los aquí identificados.
Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo tratamos sus datos personales por tanto puede ejercitar su derecho de acceso, rectificación de datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, así como ejercer otros derechos que le otorga la ley, en la forma explicada en la información adicional.
Puede ejercer los derechos mencionados en los términos establecidos por la legislación aplicable contactando con info@gigaoptik.com. También puede solicitar, a través de los mismos datos de contacto, información detallada sobre nuestra política de protección de datos o consultar información adicional en nuestro sitio web.
-